Política de Reservas y Cancelaciones

1. Objeto y ámbito

La presente Política de Reservas y Cancelaciones regula la solicitud, confirmación, modificación y cancelación de citas y servicios de peluquería canina y demás prestaciones ofrecidas por MAISON GROOMING, SLU (Maison Vigo), tanto a través del sitio web https://maisonvigo.es como del portal de reservas MV Care (https://care.maisonvigo.es).

Se aplica a servicios presenciales en el centro de Vigo y, en su caso, a servicios a domicilio o de acompañamiento cuando se contraten expresamente.

2. Datos del prestador

• Prestador: MAISON GROOMING, SLU
• Nombre comercial: Maison Vigo
• NIF: B88769229
• Domicilio del centro: Rúa das Teixugueiras 29, Portal 5, Bajo, 36212 Vigo (Pontevedra), España
• Teléfono: 644 577 798
• Correo: care@maisonvigo.es

3. Modalidades de reserva

El cliente puede reservar cita mediante:

• Portal online MV Care (registro o acceso con credenciales)
• Formularios o enlaces de reserva integrados en el sitio web
• Contacto telefónico o por correo electrónico, cuando esté habilitado

La reserva queda pendiente de confirmación hasta que el sistema o el personal de Maison Vigo la valide, salvo confirmación automática expresa en la interfaz de reserva.

4. Información necesaria para la reserva

El cliente debe facilitar datos veraces sobre:

• Titular de la reserva y datos de contacto
• Datos identificativos de la mascota
• Servicio solicitado y duración estimada
• Observaciones relevantes sobre comportamiento, salud, alergias, tratamientos veterinarios, embarazo, edad avanzada o necesidades especiales

La omisión de información relevante puede motivar la modificación del servicio, su interrupción o la denegación de la prestación por motivos de seguridad o bienestar animal.

5. Precios y pagos de servicios

Los precios de los servicios se comunican en el momento de la reserva, en el portal, en el salón o mediante presupuesto previo para prestaciones complejas.

Cuando se exija señal, prepago o pago anticipado, se indicará antes de confirmar la reserva. Se aceptan los medios de pago habilitados (tarjeta, Bizum u otros indicados en el proceso).

6. Confirmación, modificación y cancelación por el cliente

6.1. Confirmación

Tras reservar, el cliente recibirá confirmación por correo electrónico, notificación en MV Care o comunicación del personal, con fecha, hora, servicio y, en su caso, indicaciones previas.

6.2. Modificación

Las modificaciones de fecha u hora deberán solicitarse con la mayor antelación posible a través de MV Care, correo electrónico o teléfono, sujetas a disponibilidad.

6.3. Cancelación por el cliente

El cliente puede cancelar su cita conforme a los plazos indicados a continuación. Los plazos podrán actualizarse en el portal o comunicarse en la confirmación de la reserva; en caso de discrepancia, prevalecerá la información más restrictiva comunicada al cliente en la confirmación.

Política general orientativa:

| Antelación a la cita | Efecto | |---------------------|--------| | Más de 48 horas | Cancelación sin cargo | | Entre 48 y 24 horas | Puede aplicarse cargo del 50 % del servicio reservado | | Menos de 24 horas o no presentación | Puede aplicarse cargo del 100 % del servicio reservado |

Si se hubiera abonado señal o prepago, el importe no devuelto se imputará al cargo por cancelación tardía o no presentación, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando resulten de aplicación.

6.4. No presentación

Si el cliente no se presenta a la cita sin cancelación previa dentro del plazo establecido, MAISON GROOMING, SLU podrá:

• Considerar el servicio como no prestado de forma imputable al cliente
• Aplicar el cargo íntegro previsto para la reserva
• Limitar futuras reservas online hasta regularizar la situación

Se recomienda avisar con la mayor antelación posible ante cualquier imprevisto.

7. Cancelación o modificación por Maison Vigo

MAISON GROOMING, SLU podrá cancelar o reprogramar una cita por causas justificadas: enfermedad del personal, avería relevante, riesgo para la seguridad, condiciones sanitarias del animal, incumplimiento de requisitos previos o fuerza mayor.

En tal caso, se ofrecerá nueva fecha o la devolución de importes abonados por servicios no prestados.

8. Retrasos

8.1. Retraso del cliente

Si el cliente llega con retraso:

• Hasta 15 minutos: se procurará realizar el servicio completo; si no fuera viable por agenda o bienestar del animal, podrá prestarse un servicio adaptado o reprogramarse con posible aplicación de la política de cancelación tardía.
• Más de 15 minutos sin comunicación previa: MAISON GROOMING, SLU podrá cancelar la cita y aplicar la política de no presentación o cancelación tardía.

8.2. Retraso de Maison Vigo

Si el retraso fuera imputable al centro, se informará al cliente y se procurará minimizar la espera o reprogramar sin penalización para el cliente.

9. Condiciones específicas de peluquería canina y bienestar animal

9.1. Evaluación previa

Maison Vigo trabaja con un enfoque de cuidado individualizado. En la primera visita o cuando proceda, se realizará una evaluación del estado del manto, la piel, el comportamiento y la tolerancia del perro al manejo.

9.2. Mascotas con necesidades especiales

Deben informarse previamente, entre otras:

• Patologías dermatológicas activas
• Parásitos externos visibles
• Tratamientos veterinarios recientes
• Dolor, postoperatorio o movilidad reducida
• Celo, gestación o lactancia
• Ansiedad severa o historial de mordeduras

La empresa podrá requerir informe veterinario, adaptar el protocolo, dividir la sesión, limitar el servicio o rechazar la prestación si considera que el procedimiento puede comprometer la salud o el bienestar del animal o la seguridad del personal.

9.3. Mascotas agresivas o con riesgo de mordedura

Por seguridad del personal, de otros clientes, de otros animales y del propio perro:

• El cliente debe informar de cualquier historial de agresividad, mordeduras o reactividad extrema.
• MAISON GROOMING, SLU podrá exigir el uso de bozal, presencia del titular durante la sesión, sesiones más cortas, profesional específico o derivación a conductista/veterinario.
• Si durante la sesión el animal presenta riesgo grave y no puede manejarse de forma segura, el servicio podrá interrumpirse. Se facturará el trabajo realizado y el tiempo empleado, comunicándose al titular de inmediato.

MAISON GROOMING, SLU se reserva el derecho de denegar o finalizar la relación de prestación del servicio cuando, de forma reiterada o grave, el animal o el titular impidan un entorno seguro.

9.4. Servicios no recomendados o no realizados

Si por razones veterinarias, de bienestar o de seguridad un servicio solicitado no fuera aconsejable (por ejemplo, determinados tratamientos con piel inflamada, stripping en condiciones inadecuadas o secado prolongado en perros con patología cardíaca), el profesional lo explicará al titular y propondrá alternativas. No realizar un servicio contraindicado no dará derecho a penalización para el cliente.

10. Servicios de guardería, educación y acompañamiento

Cuando la reserva comprenda guardería familiar, educación canina o acompañamiento en eventos, se aplicarán además las condiciones particulares comunicadas en la contratación (horarios, recogida, documentación, vacunación y desparasitación al día, seguro de responsabilidad civil del titular cuando proceda).

11. Menores y titularidad

El titular de la reserva declara ser mayor de edad y responsable legal del animal o estar autorizado por su titular.

12. Protección de datos

Los datos facilitados para la reserva se tratarán conforme a la Política de Privacidad. Los datos relativos a la mascota se utilizan para prestar el servicio con seguridad y continuidad de cuidado.

13. Fuerza mayor

No se imputarán incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias con restricciones legales, cortes prolongados de suministro, etc.). Se ofrecerá reprogramación o devolución de cantidades prepagadas por servicios no ejecutados.

14. Reclamaciones

Para reclamaciones relacionadas con reservas: care@maisonvigo.es o el teléfono 644 577 798. Dispone de hojas oficiales de reclamaciones en el centro.

15. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española, incluida la normativa de consumo y defensa de animales aplicable en cada momento.

Para conflictos con consumidores, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo.

16. Modificaciones

MAISON GROOMING, SLU podrá actualizar esta política. La versión publicada en https://maisonvigo.es/politica-reservas será la aplicable a las reservas posteriores a su publicación.