1. Responsable del tratamiento

Responsable: MAISON GROOMING, SLU (nombre comercial: Maison Vigo)
NIF: B88769229
Domicilio: Rúa Teixugueiras, 29, Bajo Local 1, 36212 Vigo (Pontevedra), España
Correo de atención al cliente: care@maisonvigo.es
Correo de protección de datos: rgpd@maisonvigo.es
Teléfono: 644 577 798

2. Delegado de Protección de Datos

MAISON GROOMING, SLU no está obligada a designar Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD. Para cualquier cuestión relativa a protección de datos, puede contactar en rgpd@maisonvigo.es.

3. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizados a través de:

El sitio web https://www.maisonvigo.es
El portal de cliente y reservas MV Care (https://care.maisonvigo.es)
Formularios de contacto, reserva y compra
Comunicaciones por correo electrónico, teléfono o WhatsApp vinculadas a la actividad de Maison Vigo
Presencia física en el centro de Vigo

4. Principios aplicados

Tratamos los datos personales conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad, y responsabilidad proactiva.

5. Tratamientos y finalidades

5.1. Navegación en el sitio web

Datos tratados: datos de navegación, dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies (según Política de Cookies).

Finalidad: permitir el funcionamiento técnico del sitio, analizar su uso y, con consentimiento, medir campañas.

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para cookies técnicas; consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para analítica y publicidad.

Conservación: según plazos indicados en la Política de Cookies.

5.2. Formulario de contacto

Datos tratados: nombre, correo electrónico, asunto y cualquier información incluida en el mensaje.

Finalidad: atender solicitudes de información o contacto.

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y, en su caso, medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

Conservación: hasta 24 meses desde la última comunicación, salvo obligación legal distinta o solicitud de supresión.

5.3. Registro de usuario y área privada MV Care

Datos tratados: identificadores de cuenta, nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), teléfono, dirección, datos de mascotas (nombre, raza, historial de cuidado, observaciones de piel y manto, fotografías de referencia cuando proceda).

Finalidad: crear y gestionar la cuenta de cliente, prestar servicios contratados, mantener historial de citas y cuidados, facilitar reservas y continuidad del servicio.

Base jurídica: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) y consentimiento cuando sea necesario para funcionalidades adicionales.

Conservación: mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de responsabilidades (habitualmente hasta 5 años) y los legalmente exigibles.

5.4. Reserva de citas y prestación de servicios

Datos tratados: datos identificativos del titular y de la mascota, preferencias de servicio, historial de sesiones, incidencias, observaciones profesionales.

Finalidad: gestionar reservas, prestar peluquería canina y servicios asociados, garantizar la seguridad de personas y animales, adaptar el cuidado a cada perro.

Base jurídica: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales en materia sanitaria, de bienestar animal o de seguridad, cuando resulten de aplicación (art. 6.1.c RGPD).

Conservación: durante la relación de prestación de servicios y hasta 5 años tras la última intervención, salvo obligación distinta.

5.5. Compra online de productos

Datos tratados: datos de identificación, contacto, dirección de entrega y facturación, historial de pedidos, datos de pago (gestionados por proveedor de pagos; MAISON GROOMING, SLU no almacena el número completo de tarjeta).

Finalidad: tramitar pedidos, realizar entregas, gestionar devoluciones, facturación y atención postventa.

Base jurídica: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD).

Conservación: datos de pedido y facturación durante 6 años conforme a la normativa fiscal y mercantil; datos de contacto hasta 24 meses tras la última compra para atención al cliente.

5.6. Gestión de pagos

Datos tratados: importe, referencia de operación, método de pago (tarjeta, Bizum), estado de la transacción.

Finalidad: procesar pagos de productos y servicios, prevenir fraude.

Base jurídica: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en seguridad de transacciones (art. 6.1.f RGPD).

Conservación: durante el tiempo necesario para la operación y plazos legales de conservación de documentación contable.

5.7. Comunicaciones comerciales

Datos tratados: correo electrónico, teléfono, preferencias de comunicación.

Finalidad: enviar información sobre servicios, productos, promociones o novedades de Maison Vigo.

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o, para clientes existentes y productos/servicios similares, interés legítimo conforme a la LSSI-CE, con derecho de oposición en todo momento.

Conservación: hasta retirada del consentimiento u oposición, o 24 meses sin interacción.

5.8. Videovigilancia en el centro físico

En su caso, el centro de Vigo puede contar con sistemas de videovigilancia para seguridad de personas, bienes e instalaciones. Se informará mediante señalización visible. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Conservación: máximo 30 días, salvo incidencia que requiera conservación superior.

6. Google Analytics

Cuando el usuario acepta cookies de analítica, utilizamos Google Analytics, prestado por Google Ireland Limited, que puede implicar transferencias internacionales de datos con las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos).

Finalidad: medición de audiencia, análisis de comportamiento de navegación y mejora del sitio.

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

El usuario puede revocar su consentimiento desde el banner de cookies o la configuración del navegador. Más información: https://policies.google.com/privacy

7. Meta Pixel (Facebook Pixel)

Con consentimiento, utilizamos Meta Pixel de Meta Platforms Ireland Limited para medir conversiones, optimizar campañas y elaborar audiencias.

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Más información: https://www.facebook.com/privacy/policy/

8. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos podrán ser comunicados a:

Proveedores de hosting y tecnología web (Next.js / infraestructura cloud)
Proveedor de correo electrónico (IONOS SMTP)
Pasarela de pagos (tarjeta y Bizum)
Empresa de transporte CTT Express (datos de entrega)
Google LLC / Google Ireland Limited (Analytics)
Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel)
Asesores legales, contables o fiscales, cuando sea necesario
Administraciones públicas que lo exijan por ley

Todos los encargados del tratamiento están vinculados contractualmente conforme al artículo 28 del RGPD.

No se cederán datos a terceros con fines propios salvo obligación legal o consentimiento expreso.

9. Transferencias internacionales

Cuando algún proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, MAISON GROOMING, SLU exigirá las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otras medidas reconocidas).

10. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso a sus datos personales
Rectificación de datos inexactos o incompletos
Supresión cuando concurran los supuestos legales
Limitación del tratamiento
Portabilidad de los datos facilitados
Oposición al tratamiento basado en interés legítimo o a comunicaciones comerciales
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo

Para ejercerlos, envíe solicitud a rgpd@maisonvigo.es indicando el derecho que desea ejercer, adjuntando copia de documento identificativo. Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable dos meses adicionales en supuestos complejos.

El usuario tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

11. Obligación o no de facilitar datos

Los datos marcados como obligatorios en formularios son necesarios para atender la solicitud, formalizar reservas o compras. La no facilitación puede impedir la prestación del servicio solicitado.

12. Datos de menores de edad

Los servicios de Maison Vigo están dirigidos a mayores de edad o a menores bajo responsabilidad de su tutor legal. No recabamos intencionadamente datos de menores sin consentimiento parental verificable.

13. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de comunicaciones (HTTPS), control de accesos, contraseñas cifradas, copias de seguridad, políticas de acceso restringido y procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

14. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario. El Meta Pixel y Google Analytics pueden generar segmentación con fines estadísticos o publicitarios solo con consentimiento.

15. Modificaciones

MAISON GROOMING, SLU podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o de actividad. Se publicará la versión actualizada en el sitio web con indicación de la fecha de revisión.